Documentació dels mòduls de dins de CNMC
Continguts:
Mòdul per generar el fixer CSV segons CNMC INF/DE/0066/44 per comercialitzadora
Introducció
Per poder fer una auditoria de canvis de comercialitzadora, la CNMC demana un CSV amb el format definit a INF/DE/0066/14
Generació
Per generar el fitxer, hem d'executar l'assistent que trobarem a Administració pública > CNMC > Informe INF/DE/0066/14
Només caldrà introduïr l'any del qual es vol fer l'informe, que per defecte ja és 2013 i prèmer el botó Exportar.
Des de Fitxer es podrà obrie el CSV i descarregar-lo a disc
Dades utilitzades
Per omplir el fitxer es tenen en compte totes les pólisses creades dins l'any
escollit que tinguin la corresponent modificació contractual de tipus alta.
Així doncs, el fitxer generat serà correcte si les altes a la comercialitzadora
es registren com a modificació contractual de la pòlissa de tipus alta
correctament.
| Nom del camp | Valor del camp |
|---|---|
| CODIGO_INFORMANTE | Camp Codi R2 de la companyia |
| CODIGO_CUPS | CUPS |
| FECHA_ACTIVACION | Data inici de la modificació contractual nova |
Generació de Informes sobre Reclamacions de Consumidors
La principal funcionalitat del modul d'Atenció al Client és la de poder generar de forma automatitzada fitxers amb la informació sobre les reclamacions demanats per la CNMC. Es tracta de un fitxer .csv el format i la informació del qual segueixen les directrius definides en la circular 2/2016.
Mitjançant la opció "Generate ATC Reports" situada a "CRM -> Atenció al Client" s'obrirà un assitent per generar l'informe:
Aquest assistent funciona de la següent manera:
- Es selecciona un trimestre i un any (per defecte seran el trimestre i l'any actuals) i es clica "Generar".
- Automàticament es generarà un fitxer '.csv' amb tota la informació sobre les reclamacions. Aquest fitxer es pot obrir o guardar.
-
Al guardar el fitxer s'assignarà un nom amb el següent format:
AAAA-MM-DD_electricidad_reclamaciones.csv
on AAAA-MM-DD és la data en que s'ha generat l'informe. Aquest nom no s'ha de modificar ja que és el demanat per la CNMC.
Les reclamacions que son incloses en aquest informe son totes aquelles corresponents als casos d'atenció al client que no estiguin en estat 'esborrany' i que pertanyin al trimestre i any seleccionats.